Refund policy

1. NATURALEZA DEL SERVICIO

Los servicios ofrecidos a través de la presente web consisten en la contratación de experiencias rurales, actividades y servicios de ocio con fecha y/o disponibilidad determinada.

Dada la naturaleza de estos servicios, el usuario acepta que no se trata de productos físicos, sino de servicios sujetos a planificación, reserva y disponibilidad.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

  • Servicios relacionados con actividades de ocio, cuando los contratos prevean una fecha o periodo de ejecución específicos.

Por tanto, el usuario reconoce y acepta que no podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez realizada la reserva, salvo en los casos expresamente contemplados en esta política.

3. CANCELACIONES POR PARTE DEL USUARIO

3.1 No asistencia

En caso de que el usuario:

  • No se presente a la experiencia contratada

  • Llegue fuera del horario establecido

  • No pueda participar por causas personales

👉 No tendrá derecho a reembolso alguno, considerándose el servicio como prestado.

3.2 Cancelación voluntaria

Salvo que se indique lo contrario de forma expresa en la ficha del servicio:

  • Las cancelaciones realizadas por el usuario no darán derecho a reembolso.

La empresa podrá, de forma excepcional y a su discreción:

  • Ofrecer un cambio de fecha

  • Emitir un vale sin caducidad inmediata

Sin que ello constituya obligación legal.

4. CANCELACIONES POR PARTE DE LA EMPRESA

En caso de que la experiencia no pueda llevarse a cabo por causas imputables a la empresa o a la organización (condiciones meteorológicas extremas, falta de disponibilidad, causas organizativas, etc.), el usuario tendrá derecho a:

  • Reprogramación de la actividad

  • O reembolso íntegro del importe abonado

5. RESPONSABILIDAD DURANTE LAS EXPERIENCIAS

La empresa actúa como intermediaria en la organización de experiencias rurales.

👉 En consecuencia:

  • No se hace responsable de accidentes, daños personales o perjuicios ocurridos durante la actividad.

  • La participación se realiza bajo la responsabilidad del usuario.

6. SEGURO DE VIAJE

  • Los servicios no incluyen seguro de viaje por defecto.

En caso de que el usuario contrate un seguro de viaje a través de la empresa:

  • La empresa actuará como intermediaria en su gestión

  • Se facilitará la tramitación de incidencias

  • Las coberturas dependerán exclusivamente de la póliza contratada

7. PERTENENCIAS PERSONALES

La empresa no se hace responsable de la pérdida, robo o deterioro de objetos personales durante el desarrollo de las experiencias o desplazamientos asociados.

8. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o incidencias, el usuario deberá contactar a través de:

  • Correo electrónico: soporteauragallega@gmail.com

  • Teléfono: 624138741

Indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido o reserva

  • Motivo de la solicitud

9. MODIFICACIONES

La empresa se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a cambios legislativos o de funcionamiento del servicio.

10. ACEPTACIÓN

La contratación de cualquier servicio a través de esta web implica la aceptación expresa de la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.